Me apetecía tratar el tema de la cuantificación o valoración de las acciones en las Redes Sociales, porque es más que probable que las empresas realicen acciones de marketing online en los Social Media, pero no saben cómo cuantificarlas o calcular su rendimiento. Y es mucho más probable que otra gran mayoría no realizan ningún tipo de campaña de marketing por no saber cómo cuantificarla o evaluarla al terminar. Este tema lo he divido en dos partes para que no resulte tan pesado; en esta primera parte me voy a centrar en Facebook y en la segunda parte que publicaré en un par de días, hablaré de Twitter. No he tratado todavía este tema para Google+ porque acaban de aparecer las páginas para empresas, no sin ciertos problemas y prefiero que pase un tiempo y se estabilice esta opción para realizar un artículo semejante.
¿Cuánto vale a nivel
económico cada fan existente en la página de Facebook? Existe un dato que puede
ser muy valioso para la empresa con el fin de poder medir resultados y conocer
si la inversión que se está realizando en Redes Sociales es rentable o no desde
un punto de vista cuantitativo.
Para responder a esta
pregunta hay empresas que han hecho distintos análisis y unas dicen que el
valor de un fan de Facebook es de unos 4€ mientras que otras dicen que es de
78€.
¿Quién dice la verdad?
Posiblemente los dos porque no hay un valor fijo para un fan de Facebook ya que
depende de cada negocio y cómo cada cual decida hacer la valoración.
Ahora es el momento de
plantearse la cuestión sobre cómo se puede saber entonces el valor de los fans
en Facebook. Se puede utilizar la fórmula creada por la empresa americana
Fanscapem, denominada SRV (Social
Relationship Value) que permite conocer el valor económico de un fan para
la empresa y además esta fórmula es aplicable a cualquier tipo de negocio.
En primer lugar, hay que
destacar la relación que existe entre base de datos de emails y Redes Sociales,
ya que uno de los objetivos para hacer un negocio sostenible es enseñarle el
producto al cliente, motivarle a comprarlo, conocer su opinión sobre él,
invitarle a compartir con sus amigos su opinión y mantenerle interesado con el
fin de conseguir una fidelización.
Existe una fuerte
tendencia en centrarse únicamente en incrementar el nº de fans de la página de
Facebook, y es importante, pero no hay que olvidar mejorar los ratios de
participación, conversión y hacer crecer el valor unitario de cada cliente en
el tiempo, lo que conllevará a incrementar el valor de la red social con los
clientes.
Hay estudios de mercado
que afirman que un incremento del 5% en la fidelidad del cliente puede mejorar
la rentabilidad hasta un 65%.
Es imprescindible tener
un valor de negocio de las relaciones con los clientes en Redes Sociales, ya
que se ha podido demostrar que una campaña efectiva, permanente y bien dirigida
en Facebook consigue incrementar las ventas, el boca a boca y la fidelidad de
los clientes.
