Medición de las APP móviles (I parte)

Cada día aparecen más aplicaciones móviles tanto android como IOS. Si conocéis a alguien que haya desarrollado una app móvil, no hará falta que os cuente lo tedioso que resulta. Realmente admiro a esos desarrolladores; no solo han de tener una buena idea, y con ello hablo de originalidad y utilidad, sino que además deben desarrollarla de forma rápida, para que a nadie más se le ocurra en ese espacio de tiempo, y eficiente, es decir, que iTunes y Android Market la pueden "tumbar" si consideran que no cumple unas exigencias mínimas de calidad. Esto suele ser más un problema con el primero que con el segundo.

¡HAZ ALGO!

Estuve hace un par de semanas en unas jornadas organizadas por la UPV de Valencia acerca de #CulturaMarketing, estas jornadas iban dirigidas sobre todo a los alumnos del Máster de Marketing de la Universidad Politécnica pero también podía asistir personas ajenas a éste.

Hubieron varios ponentes, unos mejores que otros, como ocurre en estos eventos. Pero yo realmente fui a ver en persona a @Israel_García, un profesional de los Social Media (aunque debería decir Human Media) que vino a explicarnos su visión de la vida. 

Hay quien puede pensar que este chico "vende humo", una frase que se ha puesto muy de moda en estos tiempos. Pero a parte de lo que pueda o no vender, creo que la inmensa mayoría salimos de su charla con una pila alcalina nueva.

"¡Haz algo!" 

Este era su discurso, no hay que esperar a que la oportunidad de nuestra vida se presente delante nuestra, tenemos que correr hacia ella. Por supuesto que hay personas que les llega un día tranquilamente, pero eso desgraciadamente no suele ocurrir, así que es mejor que salgas y la busques. Y con toda la comunicación social existente, es ahora cuando se hace más sencillo perseguir la oportunidad que toda persona busca.

Las redes sociales han creado un nuevo ecosistema en el que es más fácil colaborar con gente de otras partes del mundo y de otras disciplinas. 

Isra era muy claro en cuanto a la retribución, no seamos buitres, empecemos con un "¿cómo puedo ayudarte?" y no pones las manos en esta pregunta, sino tu corazón. El ecosistema que han creado estas nuevas relaciones personales y profesionales no deben servir en primer lugar para hacer negocios, es más, NO sirven para hacer negocios; se crean relaciones entre personas, se consigue una mayor visibilidad del negocio y se crea un entorno sostenible entre personas que les puede interesar tu trabajo y tú como profesional.

Israel hablaba de pasión y con pasión, de ahí que salimos todos de la conferencia como si nos hubiéramos tomado la poción mágica de Asterix. Haz de tu pasión tu trabajo y no volverás a sentir que tienes que ir a trabajar. Si tienes una pasión, algo que realmente te encanta, conseguirás hacer de ello una profesión y con el ingrediente más difícil el valor añadido que aporta esa pasión por lo que haces. El cliente lo notará en seguida y eso repercutirá en tu negocio. 

No debemos tenerle miedo al fracaso; si tenemos una idea, debemos llevarla a cabo y si no funciona, si FRACASAMOS (la palabra más temida por el ser humano por detrás de otra que ya sabéis), hemos de saber que siempre hay más caminos... ¡seamos CREATIVOS!

Y no olvidemos que detrás de toda aplicación móvil, detrás de cada compra online, detrás de cada crítica en los medios sociales, detrás de todo eso, no hay robots, hay personas. 

La charla fue mucho más larga, de hecho da para un par de posts más, pero lo más importante a extraer es sin duda, el hecho de que la capacidad para crear nuestras propias oportunidades, está dentro de nosotros. 

Marketing Mobile II: los cupones descuento

Los CUPONES ONLINE, es la última moda en marketing móvil, y se han convertido en una alternativa al marketing clásico por parte pequeñas empresas, lo bueno de esta técnica es que el cliente no lo toma como spam, porque es el propio cliente potencial el que solicita la recepción de esta publicidad, por lo que ya existe una predisposición a la compra. 

Además, en mi opinión con las webs de cupones de descuento ocurre como en las tiendas de todo a 1€,  no se trata de lo que has entrado a buscar, al salir de la tienda, hayas encontrado o no el producto que querías, llevarás ese  y cinco más, de manera que en vez de gastarte los 20€ que costaba el cupón que ibas buscando, seguramente también habrás adquirido, algún curso on-line, o algún regalo de cumpleaños para alguien, o algún gadget que jamás te habías planteado comprar pero estaba muy bien de precio.  

Luego existe el efecto afiliación, que se le llama apadrinar, lo que hace que el mismo cliente propague tu mensaje boca-oído o teclado-pantalla (vamos, que te lo reenvía a tu correo para que lo veas o lo publica en su perfil en una red social), y no hay mejor publicidad que la que nos hace el propio cliente.    

Marketing Mobile I: publicidad móvil

El marketing móvil o mobile marketing es la práctica publicitaria que lleva a cabo acciones de difusión de servicios o productos en las que el cliente potencial recibe el mensaje comercial a través de un dispositivo móvil.

El mobile marketing está vinculado por tanto a los conceptos de conectividad y geolocalización.

El marketing de proximidad (actividad por la que se promocionan productos y servicios en dispositivos móviles con Bluetooth activado y, por tanto, solo actúa cuando el usuario está próximo a la fuente emisora de dichos mensajes). En el link adjunto, elaborado por Gabriel Olamendi (@gabrielolamendi), tenéis una explicación más exhaustiva acerca del marketing de proximidad. 

Lucha con Google Analytics y Excel

He ido algo liada estas dos últimas semanas sacando datos de Google Analytics para un proyecto, enfrascada entre números e infinitas hojas de excel. Como ya me habían informado, esto de ahogarse entre tablas de excel es normal, así que no me preocuparé en exceso y pediré cita con mi fisio... Al tema
Si no tienes ni remota idea de Analítica Web, de Google Analítics etc... lo mejor que puedes hacer con este post es cerrarlo. Me explico, va a ser un post muy simplón, pero si no sabes nada nada de lo anterior, mejor déjalo... 



Pero sí que te aconsejo que si quieres entenderlo, mejor empieza por leer "El Arte de Medir" Manual de Analítica Web de Gemma Muñoz (@sorprendida) y Tristán Elosegui (@tristanelosegui) y a la par, te vas leyendo Analítica Web con Google Analytics de Carlos M. Lebron (@analisisweb). Aconsejaría leerlos a la par, así vas adquiriendo conocimientos de dos cosas diferentes pero conectadas entre sí. 

Community Manager: porque tú lo vales

Las 7Cs del Social Media Manager.....
No son cuatro y no son pes tal y como establece el marketing mix. Pero su importancia puede ser igual o superior a la hora de efectuar un planteamiento robusto en la estrategia en medios sociales.

La segunda C (Cariño) no suele encontrarse en los libros de marketing y se incorpora adecuadamente después de la C reina (Contenido), aunque podrían establecerse dudas sobre si debería ocupar el primer puesto.

            • C de Contenidos. El contenido es el Rey y sigue siéndolo. Los contenidos deben ser útiles, valiosos para los usuarios. Es la forma de mantener el interés y sobre todo, de facilitar la suscripción a los mismos. También es la forma de ganar “posicionamiento natural” como referencia en un determinado sector de actividad o de conocimiento. Los contenidos deben ser entretenidos: el entretenimiento es una forma de utilidad. Y debe estar optimizado para volar en Medios Sociales (SMO).

            • C de Cariño. Una vez que el usuario ha decidido unirse a una comunidad, o nosotros hemos decidido entrar a formar parte de una comunidad ya establecida, debemos realmente derrochar cariño y preocuparnos honestamente de las personas que conviven en dicha comunidad (al estilo Dale Carnegie). Es recomendable, incluso, definir procedimientos de “fidelización y retención”: conversación diaria (y no solo reactiva, sino también proactiva), respuesta ágil y rápida, incluso alguna newsletter puede tener cabida, pero no al estilo tradicional, sino buscando cercanía y conversación.

El Community Manager

Un Community Manager o Social Media Manager es la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet. Esta profesión se perfila dentro de las empresas que descubren que las conversaciones sociales en línea, son cada vez más relevantes y que necesitan un profesional que conozca sobre comunicación en línea, haciendo uso de los nuevos canales de comunicación a través de herramientas sociales.

Técnicas de Marketing Viral

Animar a que enlacen con el sitio web:

• Escribir artículos y animar y permitir a otros para que inserten los artículos como contenido gratuito en tu sitio web. De esta forma, ambas partes se benefician. Una parte consigue contenido gratuito de calidad para su sitio y la otra parte consigue enlaces a su web. Con este sistema, los artículos pueden extenderse por la red debido a su utilidad y al boca-boca. Hay que animar a los usuarios para que utilicen los artículos y los distribuyan entre su red de contactos.
• Crear un programa de afiliados que anime a enlazar con los productos o servicios. Los programas de afiliados son otra forma de marketing viral que proporciona incentivos financieros a otros sitios que enlazan con el tuyo. Para que funcione, hay que asegurarse de que se paga lo suficiente como para que sea atractivo para destacar sobre la cantidad de programas de afiliados que corren por la Red.
• Envía comunicados que hagan referencia a servicios o productos gratuitos disponibles en el sitio web. Si el comunicado es comentado solo por el 5% de los medios a los que ha sido enviado, el mensaje podría llegar a miles de lectores. Uno de los requisitos para que pueda ser publicado por los medios es que sea algo noticiable y que llame su atención.

Recomendaciones boca-boca

El sistema boca-boca es una de las formas de publicidad más efectivas. Para animar a los usuarios a que compartan con su red de amistades el mensaje, se puede instalar en la web y/o newsletter el sistema “Recomiéndalo a un amigo”.

Ofrecer productos o servicios deseables que inciten a propagar el mensaje

Se pueden ofrecer servicios o productos gratuitos en el sitio web. Este tipo de acciones pueden ser muy efectivas si se ofrece algo muy útil y que se diferencie de los demás. No se debe cometer el error de ofrecer lo mismo que otros, si no se está seguro de que lo que se ofrece es de una calidad muy superior. Será más efectivo mientras más novedoso y útil sea.

Para poner un ejemplo de servicios o productos que se ofrecen actualmente y que se han revelado como efectivos, se puede citar:

• Permitir a los visitantes el envío de tarjetas de felicitación desde el sitio web. Hay sitios especializados en este tipo de servicio y que se han revelado como una efectiva herramienta de marketing viral.
• Ofrecer juegos digitales o utilidades de forma gratuita y que estas descargas que se permiten contengan además el mensaje deseado. Juegos, programas, salvapantallas, etc., son productos muy apreciados y demandados. Aprovecha su poder.

Estos son los elementos que componen una campaña de marketing viral

El mensaje: es el elemento más importante del marketing viral. Se éste no ofrece un contenido seductor, se convertirá en un simple mensaje publicitario. Según los últimos estudios presentados, los mensajes virales con temáticas de humor, son los mensajes más eficaces y con mayor grado de propagación. Pero hay que ir con cuidado para que el contenido humorístico no perjudique a la imagen de un producto, servicio o empresa.

El elemento viral: El elemento viral es el causante REAL de la propagación del mensaje. Éste puede ser un producto, un premio, un servicio o el mensaje en sí mismo. Los incentivos, de cualquier tipo, suelen ser efectivos en una campaña de marketing viral ya que son atractivos para la audiencia.

El medio de propagación: este elemento hace referencia a los diferentes métodos utilizados para que se propague el mensaje (un programa, un e-mail, un juego, etc…), dependiendo del tipo de audiencia al que se desee dirigirse, ya sea una audiencia masiva o específica.

El seguimiento: es el elemento encargado de realizar una valoración de los resultados que se van obteniendo de dicho mensaje. Gracias al seguimiento se puede intervenir en el proceso, como por ejemplo, si el mensaje pierde eficacia.

Los resultados: Éstos se verán reflejados en un considerable aumento de las visitas, del número de suscriptores, de las ventas, de los ingresos, etc., según los objetivos marcados anteriormente en la campaña.

Ingredientes que potencian un mensaje de Marketing Viral

GRATIS: La palabra “gratis” es una de las palabras más poderosas (por no decir la que más) que pueden utilizar los profesionales del marketing. La palabra “gratis” consigue captar la atención de los usuarios, y dar algo sin ningún tipo de coste puede generar ganancias posteriores. Hay que tener en cuenta que el concepto “gratis” ha sido la causa de la rápida expansión de Internet y es difícil todavía, desligar estos dos conceptos.

SIMPLE Y FÁCIL: el mensaje viral debe ser de muy fácil propagación, o sea que cuando uno lo reciba, con uno o dos clics debe tener bastante para reenviarlo a otros destinatarios. Nada de complicaciones (registros, encuestas, etc,), todo esto no hará más que frenar la expansión del mensaje. Se debe facilitar la instantaneidad que comporta internet para optimizar la expansión. A más facilidad, mayor y más rápida propagación.

APROVECHAR RECURSOS DE OTROS: Algunos de los ejemplos de marketing viral más efectivos, utilizan recursos de otros. Por poner un ejemplo, el programa de afiliación de Amazon, se basa en situar productos y enlaces en otros sitios web (recursos externos), esto le proporciona una red de enlaces enorme (millones de ellos), todos dirigidos hacia su web. Esto le proporciona múltiples ventajas, entre las más importantes destacan el branding de su nombre, captar nuevos usuarios o clientes y mejor posicionamiento en la Red, entre otros.

NOVEDAD: La novedad es una ventaja competitiva, la novedad facilita la transmisión del mensaje. Si este ofrece algo nuevo, interesante o útil, ayudará enormemente a su propagación. Una clave del éxito en cualquier campo es la de ser el primero en algo. El experto en marketing Al Ries, en una entrevista afirmó: “Sea el primero en lo suyo y será el primero en la mente de todos. Concéntrese en algo. Invéntese su propio hueco, aunque sea pequeñito, y sea el primero en llenarlo. En nuestra memoria solo hay sitio para los primeros”.

ESCALABILIDAD: Tenga en cuenta que su campaña de marketing viral sea fácilmente escalable. Hay que vigilar no morir de éxito. Por ejemplo, si su estrategia viral depende de una infraestructura de servidores para mantenerla y su estrategia tiene éxito, necesitará más servidores y así sucesivamente. Tenga previsto todo esto para poder responder ante un aumento de la demanda.

APROVECHAR LAS REDES PERSONALES DE COMUNICACIÓN: La mayoría de las personas tienen un círculo de amistades que varía según su personalidad, su posición, su situación, su trabajo, etc. Esto no es diferente en Internet, por eso es tan importante averiguar cuáles son los canales de comunicación más utilizados en Internet. Si se logra situar el mensaje en dichos canales, se multiplicará rápidamente la expansión del mensaje viral.

TENER PRESENTE LA AUDIENCIA: si lo que desea es expandir el mensaje, sobre todo entre determinado segmento de audiencia, se debe adaptar el concepto del mensaje a las características del público objetivo, para que la campaña sea más precisa y no solo expansiva. Para ello, se deben tener en cuenta los gustos y necesidades de la audiencia y localizar los canales más propicios para empezar su expansión.

APROVECHAR LAS MOTIVACIONES DE LOS USUARIOS: Un elemento muy útil en el desarrollo de una campaña de marketing viral es el de saber aprovechar las motivaciones y deseos de la audiencia. Por ejemplo, el deseo de ser popular o de ser admirado, puede producir la necesidad de comunicación instantánea que favorecerá la propagación del mensaje.

¿Cómo construir un mensaje viral eficaz?

Nadie propaga un mensaje viral para hacer un favor. Se hace porque es algo extraordinario, provocativo, importante, beneficioso, divertido, horrible o bello. En un mundo global como el actual no hay espacio para ofertas malas, productos o servicios aburridos. Por esta razón hay que

• Dar a los usuarios una razón para propagar el mensaje. A pesar de que les ofrezcas una recompensa, los usuarios no recomendarán a sus amistades algo que no les ha aportado ningún beneficio. Sin unos principios basados en un buen servicio al cliente, la campaña no triunfará. Hay que proporcionar a los usuarios una buena base que les anime a propagar el mensaje. Permite a los usuarios que añadan un toque personal al mensaje. Recuerda que el marketing viral funciona cuando los clientes creen en lo que ellos están enviando.

• Proporcionar al receptor del mensaje una razón para responder (descuentos, ofertas, regalos, etc.) y una forma clara y fácil para hacerlo.

• Probar y volver a probar. Probar para comprobar qué oferta es más efectiva y proporciona más visitas o respuestas. Puede que solo sea el texto o la orientación del mensaje o su redacción. Modificar y probar para ver si se incrementa el porcentaje de respuestas. Si se tiene la fortuna de que un mensaje funciona al principio, no significa que siempre funcionará, hay que efectuar un seguimiento y cuando empiece a declinar, cambiar.

• Cuantificar. Medir el número de visitas para constatar su aumento, revisar el número de respuestas y si se consiguen los objetivos que se querían alcanzar (ventas, suscriptores, visitas, etc…). Cuando se compruebe que el número de respuestas desciende de manera considerable, hay que evitar que continúe descendiendo hasta extinguirse el poder de la campaña; hay que actuar y cambiar la promoción, hay que intentar algo nuevo.

El Marketing Viral

Cada vez más a menudo, se utiliza el marketing viral para llamar la atención de los consumidores. Se trata de una forma de marketing que se distribuye muy rápidamente dándole un alcance no programado. En estos últimos años, se ha optado por la opción de vídeo porque cada vez hay más soportes móviles con la opción de visualizarlos, mientras que anteriormente se utilizaban más el formato de fotografías o el diseño gráfico. En ambos casos, el correo electrónico ha jugado un papel clave con su botón de "reenviar". Pero desde no hace mucho, las redes sociales han empezado a colaborar en la propagación de este tipo de mensajes. 

Una estrategia de marketing viral consiste básicamente en conseguir que los usuarios se transmitan los unos a los otros un determinado mensaje, noticia, promoción, evento, etc., obteniendo de este modo un crecimiento exponencial del alcance de éste. Marketing viral significa la creación de mensajes que incluyen un concepto dentro de él que es absorbido por la gente que entra en contacto con él. Y dichos mensajes son tan bien aceptados que las personas empiezan a transmitírselos unos a otros.

¿Quién no ha recibido algún mensaje con una broma, que le ha hecho tanta gracia que ha empezado a distribuirlo entre sus amistades? En ese caso, lo que ocurre es que mucha gente a la que se conoce visualiza ese mismo mensaje y si le interesa, a su vez, lo remitirán a otros conocidos suyos y así sucesivamente. Son infinitas las herramientas que pueden servir para propagar dicho mensaje. Hay que tener en cuenta que el marketing viral como cualquier otra técnica de marketing, si es utilizadas de forma equivocada o con mala fe, al final siempre se volverá perjudicial. 

Pero si en cambio, se consigue crear un mensaje que sea lo suficientemente convincente para que se propague como un virus y que además sea fácilmente relacionado con una marca y le ayude a alcanzar los objetivos marcados por la empresa, el triunfo está asegurado. En cualquier caso, hay que advertir de que no es nada fácil, por lo que posteriormente se describirán los pasos y orientaciones que se deben seguir para utilizar de forma correcta todas las posibilidades que ofrece el marketing viral.

El Blog: el enlace entre la empresa y el consumidor

Tanto se habla de las Redes Sociales que parece que los blogs han pasado a un segundo plano, pero esto no es así.

Los blogs son uno de los pilares básicos en cualquier estrategia de Redes Sociales, ya que deben ofrecer un contenido de calidad, relevante e interesante a los potenciales clientes.

La pregunta puede surgir relacionada con qué es lo que la gente busca en el blog de una empresa.

Cuando alguien necesita un hotel en Andorra para Navidades, es muy probable que vaya a Google y ponga: “oferta hotel andorra navidades”, y conectará con aquellos primeros resultados que vea. Pues bien, siguiendo este ejemplo, imagínate al director de uno de esos hoteles de Andorra y que su hotel tiene un blog donde habla de qué se puede encontrar en Andorra, ofertas turísticas, qué visitas, compras, etc. En definitiva, da información a la gente que quiere viajar allí, por lo que es muy probable que si lo hace bien, la gente encuentre su blog con información que le resulte útil, ya que desde ahí pueden ver ofertas de su hotel que puede que le interesen y contrate directamente la reserva.

Si se extrapola esta situación a distintos sectores puede apreciarse la importancia de los blogs corporativos y cómo puede aprovecharse como canal indirecto de captación de clientes, ya que no hay que olvidar que la gente comparte enlaces de los blogs que le interesan en Facebook y Twitter, y cada día hay más gente que también busca información en estas plataformas sociales.

Con estos datos parece evidente que es absolutamente imprescindible tener un blog de la empresa.

Los beneficios empresariales en el uso de un blog no se limitan a lo descrito hasta el momento, ya que su utilización también permite:

            • Recibir comentarios de los usuarios

            • Dar la posibilidad de suscribirse a los contenidos del blog

• Indicarle a Google cuándo se ha publicado un nuevo contenido para que lo indexe rápidamente en su buscador y mejorar el posicionamiento